能干能信能打的瓴羊AI員工全面上崗 幫企業問AI要增長

文章摘要：

7月29日，干能信能打瓴羊AgentOne上的工全崗幫四名AI員工正式上崗，分別覆蓋AI銷售、面上開云官方平臺入口AI客服、企業AI運營和AI營銷四個場景，干能信能打企業也可以根據自身業務需求，工全崗幫基于AgentOne的面上能力，和瓴羊FDE（前沿部署工程師）團隊一起打造專屬場景的企業X員工。

“瓴羊AgentOne以業務效果為導向，干能信能打以企業數據為基座，工全崗幫以崗位標桿為預設，面上真正幫助企業在AI時代獲得增長。企業這其中，干能信能打Data、工全崗幫Agent和FDE缺一不可，面上Data讓AI‘能信’，Agent讓AI‘能干’，FDE貫穿其中，三者結合最終成為‘能打’的企業級AI員工。”阿里云智能集團瓴羊CEO朋新宇表示。

區別于通用型Agent，瓴羊企業級AI員工圍繞崗位目標配置企業數據、知識、工具、開云官方平臺入口權限和考核方式，深度嵌入企業的工作流，每次判斷都有數據依據，過程可追溯、結果可核驗，直指GMV、ROI、鎖單率、投產比、解決率等業務指標，端到端完成任務，并交付結果。

企業級AI員工的三項核心要素：Data、Agent和FDE

數據是AI時代的重要燃料，也是企業級AI員工的“血肉與記憶”，更是瓴羊打造企業級Agent的核心優勢。企業的數據通常分散在不同系統中，許多有價值的信息還藏在客服對話、用戶評論等非結構化數據里，難以被AI直接使用。依托十幾年的數據治理經驗，瓴羊AgentOne能夠系統化地明確數據的業務含義和關聯關系，并完成采集、清洗與加工，將其轉化為AI能理解、可調用的業務數據，讓AI的輸入和輸出都有數可依、有據可循。

Agent是AI員工的“手腳與技能”，負責圍繞崗位目標規劃任務、調用工具、執行動作并交付結果。AgentOne通過規劃、記憶、工具調用和多Agent協同，讓AI員工連接企業原有的CRM、OA、客服、店鋪運營等各種系統，把一個目標拆成步驟并持續推進，任務進展、操作記錄和結果也可以被管理和復盤。

FDE是AI員工的“入職導師”和“陪練”。企業里有大量的關鍵知識，不僅僅沉淀在各個系統里，也存在于資深員工的經驗、部門協作流程和行業規則中。瓴羊FDE團隊通過進場調研、業務診斷、方案共創、預期管理、系統集成和知識轉移，把這些隱性的行業know-how抽象為AI可執行的SOP，并且將這些產品化的AI能力反哺到AgentOne平臺上，形成規模化、標準化的能力。

例如為全球知名的電動車品牌雅迪，瓴羊FDE團隊用24天開展78場駐場調研，覆蓋十多個部門，并反復聽取真實熱線錄音，最終將項目拆為兩期：先建設一體化工作臺、坐席輔助和智能摘要，降低一線操作負擔，再由熱線和在線機器人承接高頻、標準化問題。FDE交付的不是一套固定軟件，而是一名能夠在業務現場持續運行、持續調整的AI客服員工。

四類AI員工，四大場景拼增長

基于上述三項核心要素，AgentOne目前提供了四類開箱即用的AI員工，可以針對不同崗位的目標、流程和考核方式，預設相應的數據、知識、工具和技能。

AI銷售員工圍繞銷售的會前、會中、會后展開工作。會前，它可以匯總客戶基本信息、歷史溝通、關鍵決策人、機會與風險，生成客戶會面準備材料，會中，它結合合作歷史和產品知識實時問答，記錄客戶需求和待辦，會后，它自動生成紀要，拆解后續任務，并把信息寫回CRM等系統。銷售不必把大量時間花在搜索資料和整理記錄上，管理者也能看到商機推進過程，使客戶信息從個人筆記沉淀為企業資產，學習復用優秀銷售的經驗。

AI客服員工覆蓋外呼、呼入、客服運營、售前和售后五類角色。它能夠根據對話動態規劃服務路徑，調用業務系統創建工單、修改預約或補發貨品，并通過事前風險控制、事中人機協同、事后智能輔助和組織管理機制保障服務質量。例如在雅迪，上線后的熱線機器人解決率由20%提升至42%，在線機器人解決率達到78%，高峰期熱線接通率由88%提升至95%，平均通話時長由6分鐘縮短至4分鐘。AI客服的價值不只是少轉幾次人工，而是讓標準問題由AI承接、復雜問題由人專注處理，并把用戶反饋持續沉淀為企業知識。

AI運營員工則面向店鋪推廣、體驗、直播、店鋪運營和新品企劃等不同場景發揮作用。AI運營員工入職時，會接入店鋪賬號、經營上下文和真實投手經驗，并加載品牌知識、場景規則和崗位對話記憶。針對改價、發券等標準化操作，AI可以按照規則主動執行，對于日常巡檢、投放分析和異常發現，AI可以提出建議并推送到工作群，涉及資金和重要經營判斷的動作，則由人確認。它承擔的是需重復核驗的運營工作，讓運營人員把時間留給需要經驗和判斷的高價值任務。

AI營銷員工從營銷目標出發，把策略拆解、受眾匹配、預算分配、效果推演、內容與權益生成、送審和投放連接成完整鏈路。傳統營銷工具往往只能給出分析結論，具體采用什么策略、投入多少預算、何時啟動，仍要由人反復確認；AI營銷員工則根據預設規則持續推進，并在過程中智能調整素材、預算和渠道，人只需要確認關鍵的預算操作決策。每一次成功或失敗的投放都能沉淀為企業私有資產，后續還可以與AI客服協同，承接消費者觸達后的咨詢與個性化權益服務。

四名AI員工既可以獨立完成崗位任務，也可以在同一業務鏈路中協同：例如在電商場景中，企業可以通過營銷觸達目標人群，客服承接會員售前服務，運營持續優化網店經營效率。企業獲得的不是四個割裂的Agent，而是一組共同面向增長目標、交付業務結果的AI員工。

X員工，企業專屬場景按需定義更多可能

除了四名開箱即用的AI員工，AgentOne還支持企業打造專屬場景里的X員工：企業可以根據組織分工和業務需求，在AgentOne上組合數據、知識、工具、模型服務、權限和評測方式，打造財務、法務、采購、行政、人力資源等AI員工。

以高德云圖與瓴羊AgentOne共同打造的AI門店經營助手為例。高德云圖的人地大數據幫助企業理解空間、人群和時間變化，AgentOne則把這些外部洞察與企業內部的銷售、會員、庫存、商品、排班和任務數據連接起來。通過MCP和Skill，高德云圖的能力不只是一個地圖插件或一次查詢，而是一個可以被持續調用的崗位技能。它可以為總部提供城市、商圈和網絡機會判斷，幫助區域識別高潛力、低表現的門店，為門店生成與該店客群、時段和經營狀態相關的明確動作，關鍵決策仍由人拍板。

又比如深耕國際貿易數字化的易豹集團，在瓴羊AgentOne上搭建不同場景的Agent相互協作，可以幫助外貿企業處理從交易對接、報關通關到物流履約的全流程，并在關鍵環節提供決策支持。