胖東來停售空調，擊中家電行業軟肋

文章摘要：

作者丨追命

編輯丨堅果

封面來源丨Unsplash

每年7月，空調市場都會迎來一年中最激烈的停售“旺季爭奪戰”，美的空調開云官方在線登陸入口、格力等主流品牌早已開啟價格戰，擊中家電部分1.5匹機型在國補后僅需千余元，行業整個行業一片火熱。軟肋

然而，胖東就在各大廠商都鉚足了勁時，停售胖東來卻干了一件“反常識”的空調事情——旗下兩家門店從即日起宣布暫停中央空調產品銷售，直到10月1日再恢復正常銷售。擊中家電

胖東來表示，近期中央空調銷售進入高峰期，軟肋安裝團隊無法充分保障安裝時效。胖東截至2026年7月19日，停售風管機尚有111套待安裝，空調多聯機尚有139套待安裝，換成大白話就是：“安裝不過來，只能不賣了。”

粗略地算一筆賬，胖東來中央空調的客單價約為3萬元，目前已積壓約250套待安裝中央空調訂單，考慮旺季銷量通常是積壓量的2-3倍，保守估算這兩家門店月銷中央空調數量為500-750套，這意味著胖東來缺席未來三個月的銷售旺季，損失銷售額或在千萬級別。

其他廠商空調降價搶訂單，胖東來反手把這門生意給停了，有人說這是開云官方在線登陸入口作秀，也有人說這是犯傻，到底值不值得，或許只有胖東來自己才能下定論。

但如果我們把這面鏡子對準整個空調行業，就會發現胖東來所堅持的事情，或許正是當下空調行業最缺乏的東西——服務、信任與規范。

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忙不過來，不裝了

胖東來暫停銷售空調的消息一出，很多人才反應過來，它不是生活超市嗎，怎么還賣家電？如果你以為胖東來只會賣菜、賣零食，那就小看它了。

早在2000年，胖東來就開設了當時豫南地區最大的電器商場“胖東來電器量販”，正式進入家電零售領域。

2006年，胖東來將量販店升級為“胖東來電器城”。不過，隨著家電行業持續調整，胖東來在近年關閉了獨立的“電器城”，將家電業務融入到胖東來門店中。

正因為起步早，胖東來早已打造了一套自己的服務模式——消費者購買家電后，無需自己聯系品牌安裝，胖東來工作人員會主動聯系并上門安裝、調試、售后。

去年，還有網友在微博發文表示，自己20年前在胖東來買的空調，20年后維修電話依然能打通，胖東來甚至還免費上門維修。

問題是，這種“不假手于人”的服務模式，在旺季是要付出代價的。

空調行業一直有著“淡季閑死、旺季忙死”的不均衡局面，大部分消費者都是在一個冬天沒開空調后才發現空調壞了，又或者因為酷熱需要臨時購置空調，導致大量訂單堆積在夏季。

但是，空調安裝，尤其是中央空調的安裝屬于技術密集型工作。一般來說，中小型中央空調的安裝需要2-4人，核心人員還須持?特種作業操作證并具備?1 年以上專項實操經驗?。

出于成本考慮，空調品牌方自然要平衡好旺淡季需求來配備安裝人員——淡季養得起多少人，旺季就只有多少人。因此，品牌方在旺季尋找安裝“外援”，是再常見不過的事情。

但是，“請外援”卻有很大的不確定性，外包團隊的技術是否過關，外包團隊的服務質量能否符合胖東來的要求，這些都會影響空調最后的使用效果。

有業內人士舉了個例子，裝一次中央空調無異于一次小裝修，一個4-5人的團隊能在一天內安裝好一套中央空調，已經算快的了。而且，裝好只是表象，空調抽真空夠不夠時間、銅管焊接有沒有漏點等問題，將直接影響每套空調的使用周期。

對于一直強調“把老百姓裝在心上”的胖東來來說，自然是寧可不干，也不能冒著風險硬干。畢竟，品牌口碑一旦崩壞，丟掉的可就不止訂單，還有用戶的信任。

而且，家電只是胖東來業務中的一環，暫停銷售并不會引起太大的波瀾。仔細看的話，胖東來甚至還在公告中溫馨提示，消費者可到其他品牌專業店選購產品。

只是，胖東來可以選擇“不干”，可其他空調品牌，誰又舍得將消費者往外推呢？

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安裝要了空調半條命

夏天，川渝多地持續出現近40度的高溫天氣，空調訂單量直接翻倍。

京東數據顯示，四川、重慶兩個區域空調安裝量超萬臺，對比往年幾乎翻倍，創下當地安裝量新高。為此，京東特意從山東、河南、廣東等地調派上百位空調安裝工程師馳援川渝。

然而，空調行業在夏季缺安裝師傅，絕不是今年的特例。

在社交平臺上，幾乎每一年都有用戶吐槽夏季等安裝空調，少則等一周，多則半月，用戶等不來師傅，只能干熬著熱。

但在安裝師傅看來，自己也很無奈。黃師傅表示，“每到夏天，裝空調和維修的訂單都特別多，多的時候一天要拆裝十幾臺空調，還要跑不同地方，一點沒有閑的時間。”

但即便如此，大部分師傅都表示賺錢就靠這幾個月，所以累一點也要抓緊干。黃師傅算了一下，“旺季時候月收入能有大幾千到一萬塊，淡季時候可能只有一兩千，甚至沒活干。”

但越是忙碌，越有可能出錯。

在社交平臺上，不少網友都在吐槽空調安裝的亂象，比如安裝操作不規范、師傅臨時爽約、要求加收費用等，其中，抽真空時間不夠、負壓拔管成了最多用戶吐槽的操作。

過去，大部分消費者都缺乏專業知識，只能將安裝操作的全流程都交給師傅統籌。但現在，普通消費者也能通過互聯網了解空調行業，自然也會提出更多要求。

以“抽真空”為例，行業有一種說法，稱空調使用前要用15分鐘抽真空，否則里面殘留的空氣、水汽會導致空調制冷、制熱的效果變差，這個要求也被寫進國家標準中。

以往安裝師傅到底有沒有抽真空，消費者或許不得而知。但現在，消費者都會緊盯著師傅，甚至要求抽真空要達到30分鐘以上。

久而久之，雙方之間的矛盾也被激發出來。

在很多消費者看來，自己辛苦比價、比產品，再趁著促銷時段將空調拿下，以為選購任務到此便結束，卻沒想到選購只是開始，整個安裝、調試、交付體驗才是核心。

這也應了空調行業那句老話：“三分機器，七分安裝”，安裝服務的不確定性，逐漸成了比價格更讓消費者頭疼的隱性成本。

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服務才是家電下半場

更令人擔憂的是，空調安裝不到位引起的問題，往往是在用戶入住半年后才集中爆發。可這時候消費者想要維權，難度也更高了。

據中國消費者協會發布，2025年全國消協組織共受理消費者投訴2016448件，同比增長14.45%，其中，家用電子電器類投訴居各類商品投訴首位，售后服務類投訴占比超27%。

具體到空調行業，中華網財經從消費保平臺獲悉，截至2025年7月，當年空調行業投訴量已達566件，主要集中在售后服務不及時、產品質量缺陷、推脫三包責任和收費不合理。

在社交平臺上，類似的投訴更是不勝枚舉，有用戶投訴空調安裝不到一周即出現質量問題，品牌方卻不正面回應；還有的安裝師傅還沒上門提供服務，就已經點擊服務結束……

在這些亂象背后，行業不應該只將問題歸咎于安裝售后服務團隊，更深層的問題，還是在空調品牌方本身，它們想不想做好才是根本。

旺季售后必須跟著銷售走，服務質量容易跟不上是事實；但把售后服務外包給第三方、對服務質量缺乏有效監管，這些只能是品牌自己的責任。

有安裝師傅表示，在空調旺季，即便是A品牌的師傅，也會接B品牌的單；又或者是師傅跟一家第三方公司合作，就會隨機接到ABC品牌的單，品牌方對此早已心照不宣。

對大部分空調品牌來說，能完成銷售目標重要，至于是誰來裝這個空調，就沒那么重要了。

但胖東來選擇“暫停銷售”，卻將空調行業這個尷尬現實直接暴露出來：當服務能力配不上銷售規模，企業原來還可以選擇“不賣”。

家電行業并非沒有意識到這個問題，目前，大部分家電企業都選擇以“自有團隊+外包團隊”的混合模式提供售后服務，也是因為看到了自身在售后能力上的不足。

但認識問題只是第一步，能否解決問題才是關鍵。對家電行業來說，與其讓各個品牌關起門來各管各的，推動行業出臺社會化服務資源的認證和管理，才是更重要的事情。

比如讓售后服務回歸商業定價，旺季貴一點、淡季便宜一點，而不是用“免費安裝”的噱頭吸引下單，再把成本轉嫁到各種莫名其妙的“增項收費”上。

國內空調行業不缺好產品，也不缺過硬的技術，在產品層面，國貨早就不是當年那個“便宜沒好貨”的水平了，只是行業還缺一份真正的服務意識。

胖東來不是真正意義上的空調玩家，卻給空調行業都提了一個醒：想做長久的生意，就要把能做的每一單都做到問心無愧。空調行業，該是時候沉下心來了。