乘客行李箱忘在高鐵上 超過5公斤車站不轉送 12306：規定如此

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7月29日消息，乘客據媒體報道，行李箱忘近日，高鐵過公規定開云官方在線注冊楊女士反映了自己乘坐高鐵遺失行李箱遇到的上超糟心事：她和家人搭乘高鐵從貴陽前往安順，下車后不慎將行李箱遺落在列車上。斤車

發現物品遺失后，站不轉送楊女士立刻聯系車站，乘客希望鐵路方面能幫忙將行李箱隨車轉運至目的行李箱忘地，自己愿意出錢購買車票抵扣轉運費用。高鐵過公規定

然而卻被車站告知，上超重量超過5公斤的斤車開云官方在線注冊遺失行李無法辦理隨車轉運，只能選擇快遞寄回。站不轉送

楊女士倍感無奈，乘客稱若走快遞寄送，行李箱忘行李送達時自己早已到家，高鐵過公規定此番出行十分狼狽。無奈之下，她只好找朋友幫忙，開車400多公里取回了行李。

針對此事，曲靖北站工作人員確認屬實，并解釋了處置依據：該規定源自國鐵集團下發的客運遺失物品管理內部通知。

該文件中明確規定：列車撿拾到包裝完好的食品、鮮活易腐類遺失物品，可移交前方車站暫存12小時，無需錄入客運管理系統，逾期無人認領便不再保管；

其余普通遺失物品，滿足轉運條件的前提下，5公斤以內可免費隨車轉送，重量超出5公斤則不予辦理隨車轉運業務。

車站工作人員還表示，但凡符合轉運條件的物品，都會盡力協助旅客寄送。由于本站并未開通高鐵快運服務，沒有付費隨車轉運的辦理渠道。

后續，12306客服就此作出答復：鐵路現行規則的確只對5公斤以內遺失物品提供免費跨站隨車轉運；大件超重行李，暫不開放隨車運送通道。

同時客服提到，會將旅客希望增設付費大件行李轉運通道的訴求向上遞交，作為優化服務的合理化建議反饋。